Kia expone su estrategia de experiencia al cliente en evento regional realizado en Quito
La firma automotriz surcoreana llevó a cabo el Seminario Regional de Ownership 2025 en Quito, con la participación de ejecutivos de 30 países de América Latina y el Caribe, así como representantes de Kia Corea. El evento se realizó en el Kia E-Ground, espacio destinado a la presentación de soluciones de movilidad.
Según un vocero de Kia, el objetivo del encuentro fue compartir prácticas, tecnologías y estrategias relacionadas con el servicio postventa. “La sede fue elegida por su enfoque en digitalización y movilidad sostenible, lo que permite alinear cada experiencia del cliente con la visión de la marca”, señaló.
Los países representados en el evento fueron: Argentina, Aruba, Barbados, Belice, Bermuda, Bolivia, Brasil, Islas Caimán, Chile, Colombia, Costa Rica, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Guatemala, Honduras, Jamaica, Martinica, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, San Vicente, Trinidad y Tobago, Uruguay y Corea del Sur.
El vocero indicó que las estrategias aplicadas en Ecuador, bajo el enfoque de Ownership, han permitido establecer un modelo de atención centrado en el cliente. En ese contexto, se presentó el trabajo realizado en el Tec Lab, espacio de desarrollo tecnológico con más de ocho años de funcionamiento.
Durante el evento se compartieron los resultados de 2024 y se definieron objetivos estratégicos para 2025. También se realizaron actividades prácticas, entre ellas:
- Prueba de manejo del modelo Kia Tasman, donde los participantes observaron su funcionamiento.
- Demostración del sistema Quick Check, herramienta de escaneo que permite realizar una revisión del vehículo con entrega inmediata de resultados.
- Recorrido por las instalaciones del Kia E-Ground para conocer tecnologías aplicadas al servicio postventa y movilidad.
El vocero añadió que este seminario permitió a la oficina regional conocer detalles operativos de cada mercado, lo que servirá para formular propuestas alineadas a los lineamientos generales de la marca.
Con la realización de este encuentro, Kia busca continuar desarrollando su estrategia de transformación digital, optimización del servicio postventa y fortalecimiento de la red de atención al cliente en la región. (I)
